Etude du cabinet Forrester, Internet fait dans le détail

Selon une étude récente du cabinet Forrester, les ventes au détail cross-canal en Europe devraient passer de 457 milliards d’euros à 704 milliards d’euros, d’ici 2020. Un constat qui ne fait que prouver l’influence grandissante d’internet dans le processus d’achat. À l’origine de cette évolution, les smartphones, qui génèrent du trafic en ligne, dopant ainsi les chiffres ; les bornes connectées en magasins et les vendeurs équipés de tablettes, qui encouragent la prise de renseignements sur internet au sein même du magasin, avant l’achat final ; les internautes, qui font régulièrement des recherches sur internet ; et enfin, les domaines tels que le Jardin, l’Habitat, la Beauté et les cosmétiques, les bijoux, les chaussures et le prêt-à-porter, qui se prêtent de plus en plus au jeu du cross-canal.